Son Güncelleme Tarihi: 27 Nisan 2026

BCN NET Telekomünikasyon Hizmetleri ("Şirket" veya "BCN NET") olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Taahhütsüz internet prensibimiz gereği, abonelerimiz diledikleri zaman hizmetlerini iptal etme özgürlüğüne sahiptir. İptal ve iade süreçlerine ilişkin yasal haklarınız ve şirket prosedürlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Cayma Hakkı (İlk 14 Gün)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, abonelik sözleşmesinin elektronik ortamda veya uzaktan onaylanması durumunda, abonenin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır.

• Cayma hakkı süresi içinde hizmetin (internet bağlantısının) fiilen kullanılmaya başlanması halinde, cayma bildirimi yapılana kadar geçen süredeki kullanım bedeli ve varsa tahakkuk eden yasal vergiler aboneye fatura edilir.
• Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde şirketimize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (kayıtlı e-posta vb.) ile bildirimde bulunulması şarttır.

2. Taahhütsüz Kullanım ve İptal Şartları

BCN NET hizmetleri taahhütsüz olarak sunulmaktadır. Cayma hakkı süresi (14 gün) geçtikten sonra da aboneliğinizi dilediğiniz zaman, herhangi bir "erken iptal bedeli" veya "taahhüt bozma cezası" ödemeden iptal edebilirsiniz.

• İptal talebinizin bize ulaşmasının ardından en geç 7 (yedi) gün içerisinde internet erişiminiz sonlandırılır.
• İptal işleminin gerçekleştiği güne kadar olan kullanım bedelleriniz kıstelyevm (kullanılan gün sayısı) bazında hesaplanarak son faturanıza yansıtılır.

3. Donanım ve Cihaz İadesi (Modem / ONT)

Aboneliğiniz süresince mülkiyeti BCN NET'e ait olmak üzere kullanımınıza tahsis edilen cihazların (Fiber Modem/Router, ONT cihazı ve güç adaptörleri) iadesi zorunludur:

• İptal talebinizin işleme alınmasının ardından, söz konusu cihazları çalışır durumda ve eksiksiz olarak 10 (on) gün içerisinde şirketimize teslim etmeniz veya anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
• Cihazların belirtilen sürede iade edilmemesi, eksik iade edilmesi (adaptör vb.) veya kullanıcı hatasından kaynaklı hasarlı olması durumunda, güncel cihaz rayiç bedeli son faturanıza yansıtılacaktır.

4. Kurulum ve Aktivasyon Ücretleri

Yerinde kurulum ve aktivasyon hizmetleri, ekiplerimiz tarafından fiziksel olarak tamamlanan ve geri dönüşü olmayan bir hizmet türüdür. Bu nedenle:

• İnternet altyapınızın kurularak hizmetin aktif hale getirilmesinden sonra yapılacak iptallerde, peşin alınan veya faturaya yansıtılan "Kurulum Ücreti" iade edilmez.
• Henüz kurulum işlemi gerçekleşmeden (ekiplerimiz adresinize gelmeden) başvurunun iptal edilmesi durumunda ise herhangi bir kurulum ücreti talep edilmez.

5. Ücret İade Süreci

Eğer peşin ödenmiş veya fazla tahsil edilmiş bir tutar bulunuyorsa (cihaz iade süreçlerinin eksiksiz tamamlanması ve son faturanın mahsuplaşılmasının ardından);

İadeye konu olan tutar, iptal sürecinin tamamlanmasını takip eden 15 (on beş) iş günü içerisinde, abonenin kendi adına kayıtlı ve yazılı olarak beyan ettiği banka hesabına (IBAN) havale/EFT yoluyla iade edilir.

6. İptal Başvurusu Nasıl Yapılır?

Abonelik iptal talebinizi aşağıdaki güvenli yöntemlerden biriyle tarafımıza iletebilirsiniz:

• e-Devlet Üzerinden: e-Devlet kapısı "Abonelik İptal Başvurusu" ekranı üzerinden,
• Yazılı Dilekçe İle: Kimlik fotokopiniz ile birlikte ıslak imzalı dilekçenizi genel merkezimize elden veya posta/kargo yoluyla teslim ederek,
• Kayıtlı E-Posta İle: Sistemimize kayıtlı olan e-posta adresinizden, iptal talebinizi ve kimlik fotokopinizi info@bcnnet.com.tr adresine ileterek.